中国人寿 深化服务实现高质量发展

据了解，此次活动共有约90家保险机构数百个项目参与评选，参与公司覆盖全保险行业及相关细分市场。历经3个多月的严格审核、打分与投票得出最终的上榜名单。

近年来，中国人寿在行业内率先出台高质量发展政策体系，以高质量发展理念引领实践，在服务大局、发展质量、科技赋能、变革转型、风险防控等方面实现新跨越。公司充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，累计向全社会提供397万亿元风险保额，给付金额超1200亿元。

该公司积极承办大病保险、医疗经办等政策性业务，提高社会基本医疗保障和服务水平，精准对接贫困人口特定保险保障需求，针对贫困人口的大病保险赔付总额超过30亿元。

中国人寿积极服务国家战略，积极融入京津冀协同发展及雄安新区、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设等重大发展战略，多措并举推动区域经济协调发展；领投青海黄河上游水电开发项目，服务国企混合所有制改革，推动绿色产业持续健康发展。

中国人寿以客户为中心，提供综合化服务供给，打造简捷、品质、温暖的客户服务体验，使“服务好”成为客户对中国人寿品牌的普遍评价。到目前，该公司已连续10年荣获中国质量万里行“3·15”诚信服务大奖，连续16年荣获“中国最佳客户联络中心”奖，公司11家柜面获评保险业“顾客满意度AAA柜面”，公司客户自主回访、智能客服、寿险App保单一点通分别获评“中国保险年度服务创新案例”。

启动“科技国寿”建设三年行动，中国人寿运用人工智能、大数据、物联网等先进技术为保险全价值链赋能，从容应对疫情带来的远程办公、线上销售、线上服务等全方位考验。深化服务卓越型企业建设，为客户提供一站式综合金融保险服务。优化全链条服务流程，加速“一个客户、一个国寿”平台建设，持续推进运营服务向集约化、智能化、生态化转型升级，初步建立“保险+”生态圈。

2020年上半年，中国人寿个人客户无纸化投保率接近全覆盖，理赔时效处于行业领先水平，数字化服务能力进一步增强，让客户坐享触手可及的“简捷、品质、温暖”的服务体验。上半年共开展课题研究30余项，新增开放标准化服务295项，累计孵化创新微应用570余个，无缝对接医疗机构1.9万家，累计与各类合作机构开展服务与活动9万余项，疫情期间服务能力提升6至8倍。

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